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普华永道:2019中国保险家庭账户白皮书

20-05-08

当前保险行业面临巨大的竞∩争与转型压力,监管导向趋严,〥马⊕太效应加剧‖,客户需〖求变化,保费增速放缓,跨界对手增加,技术更新加速,……。而以互联网行ω业引领的“以客户为中心”战略颠覆了金融保险等传统行业的服务理念和运营*模式,因此,保▷险公司也纷纷实施客户战略∽转◇型Ψ,通Ц过分析客户画像,聚焦客户需求,提升〾客户体验,以及定制产品+服务等方式,极℡力增强其客户获取与客户价值挖→掘的能力。

家庭⿴账户作为保险公司一↖种升级版的“以客户为中心”业务模式ъ,从聚焦个体客户延伸°゜到家庭成员,有其内Г在逻辑依据和◎商业必然。保险家庭账户的◎模式,既能为保险消费者▎▏提供更持々续、动态和全面的产品与保障服务,同时也可―帮助保〒险公司提升⿹客户关系管理≮,增强客户粘性与深度挖⊙掘客户价值。当然,我们也必须认识到,这一升级版的业务模式,将Π对保险公∝司ↀ的客户洞见分析、个性化产品设计、数字化运营、综合化服务,◥以及资源链接和Й整合能力@提出★了更高的要求。

普◆华永道┚愿与行业一起,推动保险家庭△账户的理念推广和实践⊥探索,协助保险公司做好战略布ι局,赢▪得下一个致胜路口的竞争。

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